Ini cakupan yang diperlukan baik untuk bagian “介護の会話・声かけ” (5 soal) ujian bahasa Jepang kaigo maupun untuk pekerjaan nyata. Anda tidak perlu menghafal keigo yang sulit. Pola yang dipakai di lapangan terbatas, jadi kuasai pola itu saja.
Tiga jenis keigo
Bahasa Jepang punya tiga jenis keigo, tetapi di lapangan kaigo, memakai 丁寧語 (teineigo) dengan mantap sudah cukup untuk permulaan.
| Jenis | Fungsinya | Contoh |
|---|---|---|
| 丁寧語 teineigo | Membuat akhiran kalimat sopan | 食べます／です・ます |
| 尊敬語 sonkeigo | Meninggikan tindakan lawan bicara | 召し上がる (= makan) |
| 謙譲語 kenjougo | Merendahkan tindakan diri sendiri | いただく (= menerima, makan) |
Titik yang mudah keliru: sonkeigo untuk lawan bicara, kenjougo untuk diri sendiri. Memakai sonkeigo untuk tindakan sendiri terdengar janggal.
Padanan yang sering dipakai di lapangan
Jumlah yang perlu dihafal sudah dipersempit. Tabel ini saja hampir menutupi semua situasi sehari-hari.
| Cara biasa | 尊敬語 (untuk penerima perawatan) | 謙譲語 (untuk diri sendiri) |
|---|---|---|
| 食べる makan | 召し上がる | いただく |
| 見る melihat | ご覧になる | 拝見する |
| 言う berkata | おっしゃる | 申す |
| 行く・来る pergi, datang | いらっしゃる | 参る |
| いる ada | いらっしゃる | おる |
| する melakukan | なさる | いたす |
| 知っている tahu | ご存じ | 存じる |
Contoh pemakaian
- 「朝ごはんを召し上がりましたか」 (Apakah Bapak/Ibu sudah sarapan?)
- 「田中さんがいらっしゃいました」 (Bapak Tanaka sudah datang)
- 「私が参ります」 (Saya yang akan pergi)
Menyapa penerima perawatan
Mereka adalah orang yang lebih dahulu menjalani hidup. Bahasa hormat sebagai dasar, tetapi disampaikan hangat, tidak kaku.
Saat mulai membantu
| Ungkapan | Situasi |
|---|---|
| 失礼します | Saat masuk kamar |
| これから〜をお手伝いします | Memberi tahu akan melakukan apa |
| よろしいですか | Meminta persetujuan |
| 〜しましょうか | Mengajak dengan lembut |
Memulai bantuan tanpa memberi tahu adalah salah dalam situasi apa pun. Ujian menanyakannya berulang kali.
Saat menanyakan kondisi
| Ungkapan | Arti |
|---|---|
| ご気分はいかがですか | Bagaimana perasaan Bapak/Ibu? |
| どこか痛いところはありますか | Ada bagian yang sakit? |
| お加減はいかがですか | Bagaimana kondisi badannya? (agak formal) |
| 眠れましたか | Bisa tidur semalam? |
Saat mempersilakan memilih
Ungkapan yang mendukung hak menentukan sendiri.
- 「赤い服と青い服、どちらがいいですか」 (Baju merah atau biru, suka yang mana?)
- 「お茶とお水、どちらになさいますか」 (Teh atau air, mau yang mana?)
Saat meminta menunggu
- 「少々お待ちください」 (Mohon tunggu sebentar)
- 「すぐに参ります」 (Saya segera datang)
Ungkapan yang harus dihindari
Ujian juga memunculkannya sebagai pilihan salah.
| Cara bicara yang salah | Kenapa salah | Seharusnya |
|---|---|---|
| 〜ちゃん、〜くん | Memperlakukan seperti anak kecil, melukai martabat | 〜さん |
| Memanggil tanpa sebutan | Sama seperti di atas | 〜さん |
| 「〜してねー」「だいじょーぶ？」 | Terlalu santai | 〜しましょうか／大丈夫ですか |
| 「早くして」 (Cepat dong) | Memburu-buru itu pantangan | ゆっくりで大丈夫ですよ |
| 「また？」「さっきも言ったでしょう」 | Menyudutkan lawan bicara | (jawab dengan tenang berapa kali pun) |
| Bahasa bayi | Melukai martabat | Keigo biasa |
Bahkan saat mereka tidak ada, tetap gunakan panggilan yang sopan — ini juga keluar di ujian. Kalau dalam obrolan antar staf Anda memanggil tanpa sebutan, sikap itu pasti akan terlihat juga di depan mereka.
Berkomunikasi dengan rekan kerja
Sedikit berbeda dari cara bicara ke penerima perawatan: yang diutamakan adalah ketepatan dan keringkasan.
Saat melapor
| Ungkapan | Situasi |
|---|---|
| ご報告があります | Saat memulai pembicaraan |
| 〜さんですが、〜という状態です | Menyampaikan fakta |
| 確認をお願いします | Meminta penilaian |
| 〜してもよろしいでしょうか | Meminta izin |
Pola laporan: siapa → sejak kapan → kondisi seperti apa → angka
「田中さんですが、昨夜から食欲が低下しています。夕食は3割でした。体温は36度8分です。」 (Bapak Tanaka nafsu makannya menurun sejak semalam. Makan malam 30%. Suhu tubuh 36,8 derajat.)
Saat tidak mengerti
Inilah ungkapan yang paling penting.
| Ungkapan | Situasi |
|---|---|
| すみません、もう一度お願いします | Tidak tertangkap |
| 〜の意味を教えていただけますか | Tidak paham katanya |
| 確認させてください | Memastikan pemahaman sudah benar |
| 申し訳ありません、まだわかりません | Jujur mengatakan belum paham |
Yang paling berbahaya adalah menjawab “はい” padahal belum mengerti. Kaigo adalah pekerjaan yang menyangkut nyawa, jadi yang tidak dimengerti wajib ditanyakan ulang. Bertanya ulang bukan hal yang memalukan.
Saat meminta maaf
| Ungkapan | Kekuatan |
|---|---|
| すみません | Ringan |
| 申し訳ありません | Biasa |
| 申し訳ございません | Kuat |
Saat menerima keluhan, ucapkan 「いやな思いをさせてしまい、申し訳ありません」 (Mohon maaf telah membuat Anda tidak nyaman), lalu laporkan ke atasan.
Cek dengan soal latihan
→ 15 soal Teknik Komunikasi ／ 15 soal Kosakata Kaigo
Terkait: Teknik Komunikasi / Kosakata saat menyapa dan mencatat / Apa itu ujian bahasa Jepang kaigo