Đây là phạm vi cần cho cả phần “介護の会話・声かけ” (5 câu) của kỳ thi tiếng Nhật Kaigo lẫn công việc thực tế. Bạn không cần học kính ngữ khó. Các mẫu dùng ở hiện trường rất hạn chế, chỉ cần nắm đúng những mẫu đó.
Ba loại kính ngữ
Tiếng Nhật có ba loại kính ngữ, nhưng ở hiện trường điều dưỡng, trước hết chỉ cần dùng chắc 丁寧語 (teineigo) là ổn.
| Loại | Làm gì | Ví dụ |
|---|---|---|
| 丁寧語 teineigo | Làm cuối câu lịch sự | 食べます／です・ます |
| 尊敬語 sonkeigo | Nâng hành động của đối phương | 召し上がる (= ăn) |
| 謙譲語 kenjougo | Hạ hành động của bản thân | いただく (= nhận, ăn) |
Điểm dễ nhầm: sonkeigo dùng cho đối phương, kenjougo dùng cho bản thân. Dùng sonkeigo cho hành động của mình sẽ thành kỳ cục.
Các cặp thay thế hay dùng
Đã lược bớt để số lượng cần nhớ ít nhất. Chỉ bảng này là gần như bao phủ mọi tình huống thường ngày.
| Cách nói thường | 尊敬語 (dùng cho người được chăm sóc) | 謙譲語 (dùng cho bản thân) |
|---|---|---|
| 食べる ăn | 召し上がる | いただく |
| 見る nhìn | ご覧になる | 拝見する |
| 言う nói | おっしゃる | 申す |
| 行く・来る đi, đến | いらっしゃる | 参る |
| いる có mặt | いらっしゃる | おる |
| する làm | なさる | いたす |
| 知っている biết | ご存じ | 存じる |
Ví dụ sử dụng
- 「朝ごはんを召し上がりましたか」 (Bác đã dùng bữa sáng chưa ạ?)
- 「田中さんがいらっしゃいました」 (Bác Tanaka đã đến)
- 「私が参ります」 (Cháu sẽ đi)
Cách gọi người được chăm sóc
Họ là bậc tiền bối trong cuộc đời. Lấy kính ngữ làm cơ sở nhưng nói ấm áp, không quá cứng nhắc.
Khi bắt đầu hỗ trợ
| Mẫu câu | Tình huống |
|---|---|
| 失礼します | Khi vào phòng |
| これから〜をお手伝いします | Báo sắp làm gì |
| よろしいですか | Xin sự đồng ý |
| 〜しましょうか | Mời một cách nhẹ nhàng |
Bắt đầu hỗ trợ mà không gọi báo là sai trong mọi tình huống. Đề thi hỏi đi hỏi lại điểm này.
Khi hỏi thăm sức khỏe
| Mẫu câu | Nghĩa |
|---|---|
| ご気分はいかがですか | Bác thấy trong người thế nào ạ? |
| どこか痛いところはありますか | Bác có đau chỗ nào không ạ? |
| お加減はいかがですか | Sức khỏe bác thế nào ạ? (hơi trang trọng) |
| 眠れましたか | Bác ngủ được không ạ? |
Khi mời chọn
Cách nói hỗ trợ quyền tự quyết.
- 「赤い服と青い服、どちらがいいですか」 (Áo đỏ và áo xanh, bác thích cái nào ạ?)
- 「お茶とお水、どちらになさいますか」 (Trà hay nước, bác dùng cái nào ạ?)
Khi xin chờ
- 「少々お待ちください」 (Bác chờ một chút ạ)
- 「すぐに参ります」 (Cháu đến ngay ạ)
Những cách nói phải tránh
Đề thi cũng đưa ra làm đáp án sai.
| Cách nói sai | Vì sao sai | Nên nói |
|---|---|---|
| 〜ちゃん、〜くん | Đối xử như trẻ con, tổn thương nhân phẩm | 〜さん |
| Gọi trống không | Như trên | 〜さん |
| 「〜してねー」「だいじょーぶ？」 | Quá suồng sã | 〜しましょうか／大丈夫ですか |
| 「早くして」 (Nhanh lên) | Giục giã là điều cấm | ゆっくりで大丈夫ですよ |
| 「また？」「さっきも言ったでしょう」 | Dồn ép đối phương | (kiên nhẫn trả lời lại) |
| Giọng nựng trẻ con | Tổn thương nhân phẩm | Kính ngữ bình thường |
Kể cả khi họ không có mặt, vẫn giữ cách gọi lịch sự — điều này cũng ra thi. Nếu trong lúc nói chuyện với đồng nghiệp mà gọi trống không, thái độ đó chắc chắn sẽ lộ ra.
Trao đổi với đồng nghiệp
Khác một chút với cách nói với người được chăm sóc: ưu tiên chính xác và ngắn gọn.
Khi báo cáo
| Mẫu câu | Tình huống |
|---|---|
| ご報告があります | Khi bắt chuyện |
| 〜さんですが、〜という状態です | Truyền đạt sự thật |
| 確認をお願いします | Xin ý kiến phán đoán |
| 〜してもよろしいでしょうか | Xin phép |
Khuôn báo cáo: ai → từ khi nào → tình trạng ra sao → con số
「田中さんですが、昨夜から食欲が低下しています。夕食は3割でした。体温は36度8分です。」 (Bác Tanaka ăn kém từ tối qua. Bữa tối ăn 30%. Thân nhiệt 36 độ 8.)
Khi không hiểu
Đây là những mẫu câu quan trọng nhất.
| Mẫu câu | Tình huống |
|---|---|
| すみません、もう一度お願いします | Không nghe rõ |
| 〜の意味を教えていただけますか | Không hiểu từ |
| 確認させてください | Xác nhận xem mình hiểu đúng chưa |
| 申し訳ありません、まだわかりません | Nói thật là chưa hiểu |
Nguy hiểm nhất là “はい” trong khi chưa hiểu. Điều dưỡng là công việc liên quan tính mạng, nên điều gì không hiểu nhất định phải hỏi lại. Hỏi lại không có gì đáng xấu hổ.
Khi xin lỗi
| Mẫu câu | Mức độ |
|---|---|
| すみません | Nhẹ |
| 申し訳ありません | Bình thường |
| 申し訳ございません | Mạnh |
Khi bị phàn nàn thì nói 「いやな思いをさせてしまい、申し訳ありません」 (Xin lỗi vì đã làm bác khó chịu), sau đó báo cáo cấp trên.
Kiểm tra bằng câu hỏi luyện tập
→ 15 câu Kỹ năng giao tiếp ／ 15 câu Từ vựng điều dưỡng
Liên quan: Ôn tập Kỹ năng giao tiếp / Từ vựng khi gọi báo và ghi chép / Kỳ thi tiếng Nhật Kaigo là gì