Pengguna layanan menyampaikan keluhan: "Cara Anda menangani saya buruk". Apa yang harus dilakukan pertama kali?
利用者（りようしゃ）から「あなたの対応（たいおう）が悪い」と苦情（くじょう）を言われました。最初にすることはどれですか。
- 「私は悪くありません」と、すぐに言い返す
- その場で自分だけで判断して、サービスの変更を約束する
- 聞かなかったことにして、だれにも報告しない
- まず話を最後まで聞いて、いやな思いをさせたことをあやまる
Jawaban benar: Pertama-tama mendengarkan ceritanya sampai selesai, lalu meminta maaf karena telah membuatnya tidak nyaman
Penjelasan: Saat menerima keluhan, pertama-tama dengarkan cerita lawan bicara sampai selesai dan minta maaf karena telah membuatnya tidak nyaman. Kemudian, selalu laporkan kepada atasan. Jika membantah atau mengabaikannya, Anda akan kehilangan kepercayaan. Jangan membuat janji berdasarkan keputusan sendiri. Keluhan adalah informasi berharga untuk memperbaiki layanan.
Lihat penjelasan & jawaban
Jawaban benar: Pertama-tama mendengarkan ceritanya sampai selesai, lalu meminta maaf karena telah membuatnya tidak nyaman
Penjelasan: Saat menerima keluhan, pertama-tama dengarkan cerita lawan bicara sampai selesai dan minta maaf karena telah membuatnya tidak nyaman. Kemudian, selalu laporkan kepada atasan. Jika membantah atau mengabaikannya, Anda akan kehilangan kepercayaan. Jangan membuat janji berdasarkan keputusan sendiri. Keluhan adalah informasi berharga untuk memperbaiki layanan.