利用者から「あなたの対応が悪い」と苦情を言われました。最初にすることはどれですか。
Pengguna layanan menyampaikan keluhan: "Cara Anda menangani saya buruk". Apa yang harus dilakukan pertama kali?
- Langsung membantah: "Saya tidak salah"
- Memutuskan sendiri di tempat dan menjanjikan perubahan layanan
- Berpura-pura tidak mendengar dan tidak melapor kepada siapa pun
- Pertama-tama mendengarkan ceritanya sampai selesai, lalu meminta maaf karena telah membuatnya tidak nyaman
Jawaban benar: まず話を最後まで聞いて、いやな思いをさせたことをあやまる（Pertama-tama mendengarkan ceritanya sampai selesai, lalu meminta maaf karena telah membuatnya tidak nyaman）
Penjelasan: Saat menerima keluhan, pertama-tama dengarkan cerita lawan bicara sampai selesai dan minta maaf karena telah membuatnya tidak nyaman. Kemudian, selalu laporkan kepada atasan. Jika membantah atau mengabaikannya, Anda akan kehilangan kepercayaan. Jangan membuat janji berdasarkan keputusan sendiri. Keluhan adalah informasi berharga untuk memperbaiki layanan.
Lihat penjelasan & jawaban
Jawaban benar: まず話を最後まで聞いて、いやな思いをさせたことをあやまる（Pertama-tama mendengarkan ceritanya sampai selesai, lalu meminta maaf karena telah membuatnya tidak nyaman）
Penjelasan: Saat menerima keluhan, pertama-tama dengarkan cerita lawan bicara sampai selesai dan minta maaf karena telah membuatnya tidak nyaman. Kemudian, selalu laporkan kepada atasan. Jika membantah atau mengabaikannya, Anda akan kehilangan kepercayaan. Jangan membuat janji berdasarkan keputusan sendiri. Keluhan adalah informasi berharga untuk memperbaiki layanan.