利用者の家族が、心配して様子を聞きに来ました。よい対応はどれですか。
Keluarga pengguna layanan datang menanyakan keadaannya karena khawatir. Tanggapan yang baik adalah yang mana?
- Mendengarkan cerita keluarga dengan baik, menanggapi dengan sopan, dan mengonfirmasi hal yang tidak diketahui kepada atasan
- Menolak dengan berkata "Saya sedang sibuk, nanti saja"
- Menceritakan juga informasi pengguna layanan yang lain
- Hal yang tidak diketahui pun dijawab asal-asalan di tempat
Jawaban benar: 家族の話をよく聞いて、ていねいに対応し、わからないことは上司に確認する（Mendengarkan cerita keluarga dengan baik, menanggapi dengan sopan, dan mengonfirmasi hal yang tidak diketahui kepada atasan）
Penjelasan: Keluarga adalah mitra penting yang mendukung pengguna layanan. Terimalah rasa khawatir mereka dan tanggapi dengan sopan. Jika menjawab asal-asalan hal yang tidak diketahui, informasi yang salah akan tersampaikan dan kepercayaan akan hilang. Yang penting adalah menjawab setelah mengonfirmasi kepada atasan atau petugas yang bertanggung jawab.
Lihat penjelasan & jawaban
Jawaban benar: 家族の話をよく聞いて、ていねいに対応し、わからないことは上司に確認する（Mendengarkan cerita keluarga dengan baik, menanggapi dengan sopan, dan mengonfirmasi hal yang tidak diketahui kepada atasan）
Penjelasan: Keluarga adalah mitra penting yang mendukung pengguna layanan. Terimalah rasa khawatir mereka dan tanggapi dengan sopan. Jika menjawab asal-asalan hal yang tidak diketahui, informasi yang salah akan tersampaikan dan kepercayaan akan hilang. Yang penting adalah menjawab setelah mengonfirmasi kepada atasan atau petugas yang bertanggung jawab.