Keluarga pengguna layanan datang menanyakan keadaannya karena khawatir. Tanggapan yang baik adalah yang mana?
利用者（りようしゃ）の家族が、心配して様子を聞きに来ました。よい対応（たいおう）はどれですか。
- 家族の話をよく聞いて、ていねいに対応し、わからないことは上司（じょうし）に確認する
- 「忙しいので、後にしてください」と断る
- ほかの利用者の情報もいっしょに話す
- わからないことも、その場で適当（てきとう）に答える
Jawaban benar: Mendengarkan cerita keluarga dengan baik, menanggapi dengan sopan, dan mengonfirmasi hal yang tidak diketahui kepada atasan
Penjelasan: Keluarga adalah mitra penting yang mendukung pengguna layanan. Terimalah rasa khawatir mereka dan tanggapi dengan sopan. Jika menjawab asal-asalan hal yang tidak diketahui, informasi yang salah akan tersampaikan dan kepercayaan akan hilang. Yang penting adalah menjawab setelah mengonfirmasi kepada atasan atau petugas yang bertanggung jawab.
Lihat penjelasan & jawaban
Jawaban benar: Mendengarkan cerita keluarga dengan baik, menanggapi dengan sopan, dan mengonfirmasi hal yang tidak diketahui kepada atasan
Penjelasan: Keluarga adalah mitra penting yang mendukung pengguna layanan. Terimalah rasa khawatir mereka dan tanggapi dengan sopan. Jika menjawab asal-asalan hal yang tidak diketahui, informasi yang salah akan tersampaikan dan kepercayaan akan hilang. Yang penting adalah menjawab setelah mengonfirmasi kepada atasan atau petugas yang bertanggung jawab.