利用者（りようしゃ）から「あなたの対応（たいおう）が悪い」と苦情（くじょう）を言われました。最初にすることはどれですか。

解説と正解を見る

正解: まず話を最後まで聞いて、いやな思いをさせたことをあやまる

解説: 苦情を受けたら、まず相手の話を最後まで聞き、いやな思いをさせたことについておわびします。そして、かならず上司（じょうし）に報告します。言い返したり、無視したりすると信頼（しんらい）を失います。自分だけの判断で約束をしてはいけません。苦情はサービスをよくするための大切な情報です。