利用者りようしゃから「あなたの対応たいおうが悪わるい」と苦情くじょうを言いわれました。最初さいしょにすることはどれですか。

正解: まず話はなしを最後さいごまで聞きいて、いやな思おもいをさせたことをあやまる

解説: 苦情くじょうを受うけたら、まず相手あいての話はなしを最後さいごまで聞きき、いやな思おもいをさせたことについておわびします。そして、かならず上司じょうしに報告ほうこくします。言いい返かえしたり、無視むししたりすると信頼しんらいを失うしないます。自分じぶんだけの判断はんだんで約束やくそくをしてはいけません。苦情くじょうはサービスをよくするための大切たいせつな情報じょうほうです。