Người sử dụng dịch vụ phàn nàn: "Cách ứng xử của bạn không tốt". Việc đầu tiên cần làm là gì?
利用者（りようしゃ）から「あなたの対応（たいおう）が悪い」と苦情（くじょう）を言われました。最初にすることはどれですか。
- 「私は悪くありません」と、すぐに言い返す
- その場で自分だけで判断して、サービスの変更を約束する
- 聞かなかったことにして、だれにも報告しない
- まず話を最後まで聞いて、いやな思いをさせたことをあやまる
Đáp án đúng: Trước tiên nghe hết câu chuyện, rồi xin lỗi vì đã làm họ khó chịu
Giải thích: Khi nhận được khiếu nại, trước tiên hãy nghe hết câu chuyện của đối phương và xin lỗi vì đã làm họ khó chịu. Sau đó nhất định phải báo cáo với cấp trên. Nếu cãi lại hoặc phớt lờ, bạn sẽ mất lòng tin. Không được tự ý hứa hẹn theo phán đoán của riêng mình. Khiếu nại là thông tin quý giá để cải thiện dịch vụ.
Xem giải thích và đáp án
Đáp án đúng: Trước tiên nghe hết câu chuyện, rồi xin lỗi vì đã làm họ khó chịu
Giải thích: Khi nhận được khiếu nại, trước tiên hãy nghe hết câu chuyện của đối phương và xin lỗi vì đã làm họ khó chịu. Sau đó nhất định phải báo cáo với cấp trên. Nếu cãi lại hoặc phớt lờ, bạn sẽ mất lòng tin. Không được tự ý hứa hẹn theo phán đoán của riêng mình. Khiếu nại là thông tin quý giá để cải thiện dịch vụ.