利用者から「あなたの対応が悪い」と苦情を言われました。最初にすることはどれですか。
Người sử dụng dịch vụ phàn nàn: "Cách ứng xử của bạn không tốt". Việc đầu tiên cần làm là gì?
- Lập tức cãi lại: "Tôi không sai"
- Tự mình quyết định tại chỗ và hứa thay đổi dịch vụ
- Coi như không nghe thấy và không báo cáo với ai
- Trước tiên nghe hết câu chuyện, rồi xin lỗi vì đã làm họ khó chịu
Đáp án đúng: まず話を最後まで聞いて、いやな思いをさせたことをあやまる（Trước tiên nghe hết câu chuyện, rồi xin lỗi vì đã làm họ khó chịu）
Giải thích: Khi nhận được khiếu nại, trước tiên hãy nghe hết câu chuyện của đối phương và xin lỗi vì đã làm họ khó chịu. Sau đó nhất định phải báo cáo với cấp trên. Nếu cãi lại hoặc phớt lờ, bạn sẽ mất lòng tin. Không được tự ý hứa hẹn theo phán đoán của riêng mình. Khiếu nại là thông tin quý giá để cải thiện dịch vụ.
Xem giải thích và đáp án
Đáp án đúng: まず話を最後まで聞いて、いやな思いをさせたことをあやまる（Trước tiên nghe hết câu chuyện, rồi xin lỗi vì đã làm họ khó chịu）
Giải thích: Khi nhận được khiếu nại, trước tiên hãy nghe hết câu chuyện của đối phương và xin lỗi vì đã làm họ khó chịu. Sau đó nhất định phải báo cáo với cấp trên. Nếu cãi lại hoặc phớt lờ, bạn sẽ mất lòng tin. Không được tự ý hứa hẹn theo phán đoán của riêng mình. Khiếu nại là thông tin quý giá để cải thiện dịch vụ.