接客中に電話が鳴りました。正しい対応はどれですか。
Saat melayani pelanggan, telepon berbunyi. Penanganan yang benar?
- Abaikan teleponnya
- Bicara lama di depan pelanggan
- Utamakan pelanggan di depan, minta orang lain mengangkat telepon
- Biarkan pelanggan menunggu lalu angkat telepon
Jawaban benar: 目の前のお客様への対応を優先し、ほかの人に電話をお願いする（Utamakan pelanggan di depan, minta orang lain mengangkat telepon）
Penjelasan: Prioritasnya adalah pelanggan di hadapan Anda. Namun telepon tidak boleh dibiarkan berdering, jadi alihkan ke staf lain. Kalau tidak ada siapa pun, ucapkan "Mohon permisi sebentar" lalu tangani dengan singkat.
Lihat penjelasan & jawaban
Jawaban benar: 目の前のお客様への対応を優先し、ほかの人に電話をお願いする（Utamakan pelanggan di depan, minta orang lain mengangkat telepon）
Penjelasan: Prioritasnya adalah pelanggan di hadapan Anda. Namun telepon tidak boleh dibiarkan berdering, jadi alihkan ke staf lain. Kalau tidak ada siapa pun, ucapkan "Mohon permisi sebentar" lalu tangani dengan singkat.