接客中に電話が鳴りました。正しい対応はどれですか。
Đang phục vụ khách thì điện thoại reo. Cách xử lý đúng?
- Phớt lờ điện thoại
- Nói chuyện dài ngay trước mặt khách
- Ưu tiên khách trước mặt, nhờ người khác nghe máy
- Để khách chờ và đi nghe điện thoại
Đáp án đúng: 目の前のお客様への対応を優先し、ほかの人に電話をお願いする（Ưu tiên khách trước mặt, nhờ người khác nghe máy）
Giải thích: Ưu tiên là khách đang ở trước mặt. Nhưng cũng không thể để chuông reo mãi, nên hãy nhờ nhân viên khác. Nếu không có ai, hãy xin phép "Xin lỗi quý khách một chút" rồi nghe máy thật ngắn gọn.
Xem giải thích và đáp án
Đáp án đúng: 目の前のお客様への対応を優先し、ほかの人に電話をお願いする（Ưu tiên khách trước mặt, nhờ người khác nghe máy）
Giải thích: Ưu tiên là khách đang ở trước mặt. Nhưng cũng không thể để chuông reo mãi, nên hãy nhờ nhân viên khác. Nếu không có ai, hãy xin phép "Xin lỗi quý khách một chút" rồi nghe máy thật ngắn gọn.