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Pelayanan Pelanggan - Soal latihan

Pelayanan Pelanggan - Baca artikel belajarMenjelaskan poin-poin yang keluar di materi ini.

1. お客様きゃくさまが来店らいてんしたとき、最初さいしょにかける言葉ことばはどれですか。Saat pelanggan masuk, ucapan pertama yang tepat adalah?
2. 注文ちゅうもんを受うけたあとにすることで、正ただしいのはどれですか。Setelah menerima pesanan, tindakan yang benar adalah?
3. 料理りょうりを運はこぶとき、正ただしいのはどれですか。Saat mengantar hidangan, mana yang benar?
4. 注文ちゅうもんとちがう料理りょうりを出だしてしまいました。正ただしい対応たいおうはどれですか。Anda menyajikan hidangan yang salah. Penanganan yang benar?
5. お客様きゃくさまから苦情くじょうを言いわれたとき、最初さいしょにすることはどれですか。Saat menerima komplain pelanggan, tindakan pertama adalah?
6. お客様きゃくさまに「これはアレルギーの原因げんいんになる材料ざいりょうが入いっていますか」と聞きかれました。正ただしい対応たいおうはどれですか。Pelanggan bertanya "Apakah ini mengandung bahan pemicu alergi?". Penanganan yang benar?
7. 料理りょうりが出だるのが遅おそれています。正ただしい対応たいおうはどれですか。Hidangan terlambat keluar. Penanganan yang benar?
8. お客様きゃくさまが食器しょっきを落おとして割わってしまいました。正ただしい対応たいおうはどれですか。Pelanggan menjatuhkan dan memecahkan peralatan. Penanganan yang benar?
9. お客様きゃくさまの忘わすれ物ものを見みつけました。正ただしい対応たいおうはどれですか。Anda menemukan barang tertinggal pelanggan. Penanganan yang benar?
10. お客様きゃくさまに「いただく」を使つかう場面ばめんとして、正ただしいのはどれですか。Situasi yang tepat untuk memakai "itadaku" adalah?
11. お客様きゃくさまが帰かえるときの言葉ことばとして、正ただしいのはどれですか。Ucapan saat pelanggan pulang yang tepat adalah?
12. 小ちいさな子こどもを連つれたお客様きゃくさまへの対応たいおうで、正ただしいのはどれですか。Pelayanan untuk pelanggan yang membawa anak kecil, mana yang benar?
13. 日本語にほんごがわからないお客様きゃくさまへの対応たいおうで、正ただしいのはどれですか。Pelayanan untuk pelanggan yang tidak mengerti bahasa Jepang, mana yang benar?
14. 会計かいけいのときに気きをつけることで、正ただしいのはどれですか。Saat pembayaran, apa yang perlu diperhatikan?
15. 満席まんせきで待まっているお客様きゃくさまへの対応たいおうで、正ただしいのはどれですか。Pelayanan untuk pelanggan yang menunggu karena penuh, mana yang benar?
16. テーブルの片かたづけ（バッシング）のタイミングで、正ただしいのはどれですか。Waktu yang tepat untuk membersihkan meja (bussing) adalah?
17. お客様きゃくさまの前まえでの身みだしなみで、正ただしいのはどれですか。Tentang penampilan di depan pelanggan, mana yang benar?
18. 先輩せんぱいから仕事しごとを教おしわったとき、わからないことがありました。正ただしい対応たいおうはどれですか。Saat diajari senior tetapi ada yang tidak dimengerti, tindakan yang benar?
19. 忙いそがしい時間帯じかんたいにミスをしてしまいました。正ただしい対応たいおうはどれですか。Anda membuat kesalahan saat jam sibuk. Penanganan yang benar?
20. お客様きゃくさまからほかのお客様きゃくさまのことを聞きかれました。正ただしい対応たいおうはどれですか。Pelanggan bertanya tentang pelanggan lain. Penanganan yang benar?
21. 接客中せっきゃくちゅうに電話でんわが鳴なりました。正ただしい対応たいおうはどれですか。Saat melayani pelanggan, telepon berbunyi. Penanganan yang benar?
22. お辞儀じぎのしかたについて、正ただしいのはどれですか。Tentang cara membungkuk, mana yang benar?
23. お客様きゃくさまが体調たいちょうを崩くずしたようです。正ただしい対応たいおうはどれですか。Pelanggan tampak tidak enak badan. Penanganan yang benar?
24. お客様きゃくさまが「おいしかった」と言いってくれました。よい返かえし方ほうはどれですか。Pelanggan berkata "enak sekali". Balasan yang baik adalah?
25. お客様きゃくさまに呼よばれたときの返事へんじとして、正ただしいのはどれですか。Saat dipanggil pelanggan, jawaban yang benar adalah?