Gia đình của người sử dụng dịch vụ lo lắng đến hỏi thăm tình hình. Cách ứng xử nào là tốt?
利用者（りようしゃ）の家族が、心配して様子を聞きに来ました。よい対応（たいおう）はどれですか。
- 家族の話をよく聞いて、ていねいに対応し、わからないことは上司（じょうし）に確認する
- 「忙しいので、後にしてください」と断る
- ほかの利用者の情報もいっしょに話す
- わからないことも、その場で適当（てきとう）に答える
Đáp án đúng: Lắng nghe kỹ gia đình, ứng xử lịch sự, điều gì không rõ thì xác nhận với cấp trên
Giải thích: Gia đình là đối tác quan trọng cùng hỗ trợ người sử dụng dịch vụ. Hãy tiếp nhận sự lo lắng của họ và ứng xử lịch sự. Nếu trả lời qua loa những điều không biết, thông tin sai sẽ được truyền đi và bạn sẽ mất lòng tin. Điều quan trọng là xác nhận với cấp trên hoặc người phụ trách trước khi trả lời.
Xem giải thích và đáp án
Đáp án đúng: Lắng nghe kỹ gia đình, ứng xử lịch sự, điều gì không rõ thì xác nhận với cấp trên
Giải thích: Gia đình là đối tác quan trọng cùng hỗ trợ người sử dụng dịch vụ. Hãy tiếp nhận sự lo lắng của họ và ứng xử lịch sự. Nếu trả lời qua loa những điều không biết, thông tin sai sẽ được truyền đi và bạn sẽ mất lòng tin. Điều quan trọng là xác nhận với cấp trên hoặc người phụ trách trước khi trả lời.