利用者の家族が、心配して様子を聞きに来ました。よい対応はどれですか。
Gia đình của người sử dụng dịch vụ lo lắng đến hỏi thăm tình hình. Cách ứng xử nào là tốt?
- Lắng nghe kỹ gia đình, ứng xử lịch sự, điều gì không rõ thì xác nhận với cấp trên
- Từ chối: "Tôi đang bận, để sau đi"
- Nói cả thông tin của những người sử dụng dịch vụ khác
- Điều không biết cũng trả lời qua loa tại chỗ
Đáp án đúng: 家族の話をよく聞いて、ていねいに対応し、わからないことは上司に確認する（Lắng nghe kỹ gia đình, ứng xử lịch sự, điều gì không rõ thì xác nhận với cấp trên）
Giải thích: Gia đình là đối tác quan trọng cùng hỗ trợ người sử dụng dịch vụ. Hãy tiếp nhận sự lo lắng của họ và ứng xử lịch sự. Nếu trả lời qua loa những điều không biết, thông tin sai sẽ được truyền đi và bạn sẽ mất lòng tin. Điều quan trọng là xác nhận với cấp trên hoặc người phụ trách trước khi trả lời.
Xem giải thích và đáp án
Đáp án đúng: 家族の話をよく聞いて、ていねいに対応し、わからないことは上司に確認する（Lắng nghe kỹ gia đình, ứng xử lịch sự, điều gì không rõ thì xác nhận với cấp trên）
Giải thích: Gia đình là đối tác quan trọng cùng hỗ trợ người sử dụng dịch vụ. Hãy tiếp nhận sự lo lắng của họ và ứng xử lịch sự. Nếu trả lời qua loa những điều không biết, thông tin sai sẽ được truyền đi và bạn sẽ mất lòng tin. Điều quan trọng là xác nhận với cấp trên hoặc người phụ trách trước khi trả lời.