利用者（りようしゃ）の家族が、心配して様子を聞きに来ました。よい対応（たいおう）はどれですか。

解説と正解を見る

正解: 家族の話をよく聞いて、ていねいに対応し、わからないことは上司（じょうし）に確認する

解説: 家族は、利用者を支える大切なパートナーです。心配な気持ちを受け止めて、ていねいに対応しましょう。わからないことを適当に答えると、まちがった情報が伝わり、信頼（しんらい）を失います。上司や担当者（たんとうしゃ）に確認してから答えることが大切です。