利用者りようしゃの家族かぞくが、心配しんぱいして様子ようすを聞ききに来きました。よい対応たいおうはどれですか。

正解: 家族かぞくの話はなしをよく聞きいて、ていねいに対応たいおうし、わからないことは上司じょうしに確認かくにんする

解説: 家族かぞくは、利用者りようしゃを支ささえる大切たいせつなパートナーです。心配しんぱいな気持きもちを受うけ止とめて、ていねいに対応たいおうしましょう。わからないことを適当てきとうに答こたえると、まちがった情報じょうほうが伝つたわり、信頼しんらいを失うしないます。上司じょうしや担当者たんとうしゃに確認かくにんしてから答こたえることが大切たいせつです。