お客様から苦情を言われたとき、最初にすることはどれですか。
Saat menerima komplain pelanggan, tindakan pertama adalah?
- Meninggalkan tempat itu
- Dengarkan sampai selesai dan minta maaf atas ketidaknyamanannya
- Menjanjikan potongan harga atas keputusan sendiri
- Membantah
Jawaban benar: 話を最後まで聞き、不快にさせたことをおわびする（Dengarkan sampai selesai dan minta maaf atas ketidaknyamanannya）
Penjelasan: Untuk komplain, dengarkan sampai habis tanpa memotong. Lalu minta maaf atas ketidaknyamanan dan laporkan ke penanggung jawab. Keputusan diskon atau pengembalian uang ada pada penanggung jawab, bukan Anda. Komplain adalah informasi berharga untuk memperbaiki restoran.
Lihat penjelasan & jawaban
Jawaban benar: 話を最後まで聞き、不快にさせたことをおわびする（Dengarkan sampai selesai dan minta maaf atas ketidaknyamanannya）
Penjelasan: Untuk komplain, dengarkan sampai habis tanpa memotong. Lalu minta maaf atas ketidaknyamanan dan laporkan ke penanggung jawab. Keputusan diskon atau pengembalian uang ada pada penanggung jawab, bukan Anda. Komplain adalah informasi berharga untuk memperbaiki restoran.