お客様きゃくさまから苦情くじょうを言いわれたとき、最初さいしょにすることはどれですか。

正解: 話はなを最後さいごまで聞きき、不快ふかいにさせたことをおわびする

解説: 苦情くじょうはまず最後さいごまで聞きき、途中とちゅうでさえぎりません。そのうえで不快ふかいにさせたことをおわびし、責任者せきにんしゃに報告ほうこくします。値引ねびきや返金へんきんなどの判断はんだんは、自分じぶんではなく責任者せきにんしゃが行おこないます。苦情くじょうは店みせをよくするための大切たいせつな情報じょうほうです。