お客様から苦情を言われたとき、最初にすることはどれですか。
Khi bị khách phàn nàn, việc đầu tiên cần làm là gì?
- Rời khỏi chỗ đó
- Nghe hết câu chuyện và xin lỗi vì đã làm khách khó chịu
- Tự ý hứa giảm giá
- Cãi lại
Đáp án đúng: 話を最後まで聞き、不快にさせたことをおわびする（Nghe hết câu chuyện và xin lỗi vì đã làm khách khó chịu）
Giải thích: Với khiếu nại, trước hết hãy nghe đến hết, không ngắt lời. Sau đó xin lỗi vì đã gây khó chịu và báo người phụ trách. Việc giảm giá hay hoàn tiền do người phụ trách quyết định, không phải bạn. Khiếu nại là thông tin quý để cải thiện quán.
Xem giải thích và đáp án
Đáp án đúng: 話を最後まで聞き、不快にさせたことをおわびする（Nghe hết câu chuyện và xin lỗi vì đã làm khách khó chịu）
Giải thích: Với khiếu nại, trước hết hãy nghe đến hết, không ngắt lời. Sau đó xin lỗi vì đã gây khó chịu và báo người phụ trách. Việc giảm giá hay hoàn tiền do người phụ trách quyết định, không phải bạn. Khiếu nại là thông tin quý để cải thiện quán.