高齢こうれいの利用者りようしゃと話はなすときの言葉ことばづかいで、正ただしいものはどれですか。

正解: 敬語けいごを基本きほんにして、あたたかく、ていねいに話はなす

解説: 利用者りようしゃは人生じんせいの先輩せんぱいです。子こども扱あつかいした言葉ことばや呼よび捨すては、尊厳そんげんを傷きずつけます。敬語けいごを基本きほんにしながら、かたくなりすぎない、あたたかい話はなし方かたをしましょう。本人ほんにんがいないところでも、ていねいな呼よび方かたを守まもります。